Refundpolitik
Sidst opdateret: 15. september 2025
Denne refundpolitik beskriver de betingelser, hvorunder Neskrol tilbyder refundering for workshops, kurser og andre betalte tjenester. Vi bestræber os på at sikre en retfærdig og gennemsigtig proces for alle deltagere.
1. Generelle betingelser
Refunderingsanmodninger behandles i henhold til nedenstående vilkår. Alle anmodninger skal indsendes skriftligt via e-mail til [email protected] eller gennem vores kontaktformular på hjemmesiden.
2. Fuld refundering
Du er berettiget til fuld refundering i følgende situationer:
2.1 Aflysning fra Neskrol
Hvis vi aflyer en workshop, kursus eller begivenhed, vil du modtage 100% refundering af det betalte beløb inden for 14 arbejdsdage. Du vil blive informeret om aflysningen via e-mail eller telefon så hurtigt som muligt.
2.2 Tidlig annullering fra deltager
Hvis du annullerer din tilmelding mere end 14 dage før workshoppens eller kursets startdato, er du berettiget til fuld refundering fratrukket et administrationsgebyr på 5% af det betalte beløb.
2.3 Tekniske problemer
Hvis du ikke kan få adgang til digitalt indhold eller onlinetjenester på grund af tekniske fejl fra vores side, og problemet ikke kan løses inden for 48 timer, kan du anmode om fuld refundering.
3. Delvis refundering
3.1 Annullering 7-14 dage før start
Hvis du annullerer din tilmelding mellem 7 og 14 dage før workshoppens eller kursets startdato, vil du modtage 50% refundering af det betalte beløb.
3.2 Manglende tilfredshed med indhold
Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af materialet eller undervisningen inden for de første 7 dage efter workshoppens start, kan du anmode om delvis refundering på op til 50% af det betalte beløb. Anmodningen skal ledsages af en detaljeret begrundelse.
4. Ingen refundering
Der ydes ingen refundering i følgende tilfælde:
4.1 Annullering mindre end 7 dage før start
Hvis du annullerer din tilmelding mindre end 7 dage før workshoppens eller kursets startdato, er du ikke berettiget til refundering. I særlige tilfælde kan vi tilbyde at overføre din tilmelding til en fremtidig workshop.
4.2 Manglende deltagelse
Hvis du ikke møder op til en workshop eller ikke tilgår digitalt indhold efter workshoppens start, ydes der ingen refundering. Det er dit ansvar at sikre, at du kan deltage på de planlagte datoer.
4.3 Brudt adgangskode eller deling af adgang
Refundering ydes ikke, hvis din konto er blevet suspenderet eller lukket på grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder uautoriseret deling af adgangsoplysninger.
4.4 Gennemført workshop eller kursus
Når en workshop eller et kursus er afsluttet, og alle materialer er blevet leveret, ydes der ingen refundering, medmindre der foreligger dokumenterede tekniske eller indholdsmæssige problemer.
5. Særlige omstændigheder
Vi anerkender, at uforudsete omstændigheder kan opstå. I tilfælde af alvorlig sygdom, dødsfald i familien eller andre ekstraordinære situationer kan du kontakte os for at diskutere alternative løsninger, såsom overførsel til en anden workshop eller en kredit til fremtidig brug.
5.1 Dokumentation
I særlige tilfælde kan vi anmode om relevant dokumentation for at behandle din refunderingsanmodning. Al information behandles fortroligt i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
6. Processeringstid
Refunderinger behandles inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af din anmodning. Selve refunderingen vil blive krediteret til den originale betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse, afhængigt af din banks processeringstid.
7. Betalingsmetoder
Refunderinger foretages til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Hvis dette ikke er muligt, vil vi kontakte dig for at arrangere en alternativ metode.
8. Workshops og kurser med rabat
For workshops eller kurser købt med rabatkoder eller under særlige kampagner gælder samme refunderingsbetingelser som beskrevet ovenfor. Refunderingsbeløbet beregnes ud fra det faktisk betalte beløb efter rabat.
9. Gruppetilmeldinger
For gruppetilmeldinger gælder særlige betingelser. Kontakt os direkte på [email protected] eller +4536724480 for at diskutere refunderingsmuligheder for gruppebookinger.
10. Ændringer i refundpolitikken
Neskrol forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne refundpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på hjemmesiden. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne side for at holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
11. Tvister og klager
Hvis du er uenig i vores afgørelse vedrørende en refunderingsanmodning, er du velkommen til at kontakte os igen med yderligere oplysninger eller begrundelse. Vi bestræber os på at finde en retfærdig løsning for alle parter.
12. Kontaktinformation
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at indgive en refunderingsanmodning, kan du kontakte os via:
| E-mail: | [email protected] |
| Telefon: | +4536724480 |
| Telegram: | https://t.me/+4536724480 |
| Adresse: | Perlegade 49, 6400 Sønderborg, Danmark |
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 2 arbejdsdage.
Tak fordi du valgte Neskrol. Vi sætter pris på dit engagement i vores workshops og kurser og er forpligtede til at sikre en positiv oplevelse for alle deltagere.